¿Qué és?
El Defensor del Cliente es un canal de atención ofrecido por la empresa como último recurso para atender y resolver reclamaciones que no hayan sido resueltas adecuadamente a través de los canales habituales de soporte. Debe utilizarse únicamente cuando todas las demás opciones de atención al cliente hayan fallado en resolver satisfactoriamente el problema. Es importante destacar que el Defensor del Cliente funciona como un canal independiente e imparcial, cuyo objetivo es alcanzar una resolución justa y adecuada para el cliente.
¿Cuándo deberías utilizarlo?
Puedes acceder al Defensor del Cliente como último recurso, cuando tu problema no haya sido resuelto tras haber utilizado los canales habituales de atención.
Por lo tanto, es imprescindible que primero solicites asistencia a través de los siguientes canales:
Email: atendimento@gowd.com
WhatsApp: 44 98867-7251
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte. Si aún necesitas contactar con el Defensor del Cliente después de haber utilizado estos canales, por favor ten a mano tu número de ticket de atención previo y el CPF registrado.
Horario de atención del Defensor del Cliente: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00, excepto festivos.olidays.
Email: ouvidoria@gowd.com
Teléfono: 0800-7400180
¿Qué es el CPF?
CPF son las siglas de Cadastro de Pessoa Física, lo que puede traducirse como registro del contribuyente. Es un número que te identifica a efectos fiscales ante la Receita Federal (Ministerio de Hacienda).